Ayuda con la app y con tu cuenta.

Dentro de la app y de la web del centro, una vez has entrado, está «Necesito ayuda». Explica qué querías hacer y qué ha pasado. La consulta llega al equipo de Auladia, y la respuesta te aparece allí mismo y por correo.

Antes de enviarla ves qué se añade y puedes quitarlo: las últimas pantallas y botones que has usado en ese dispositivo y los errores que han salido. Nunca lo que has escrito, ni nombres ni datos de nadie.

Si no puedes entrar en la app, escríbenos por correo. Dinos el centro y qué querías hacer; no hace falta que pongas datos del alumnado.

• suport@auladia.com

  El correo de soporte, también si no puedes entrar en la app.

Muchas cosas las lleva el centro, no Auladia: los datos del alumno, los recibos y los cobros, las autorizaciones, los horarios, las notas y quién puede ver qué. Para todo eso, la primera puerta es la secretaría del centro, que es quien puede cambiarlo.

Auladia te ayuda con la app y con la cuenta: entrar, la contraseña y el segundo factor, una pantalla que no carga o un botón que no hace lo que esperabas.

• Eliminar la cuenta

  Para familias y para el alumnado a partir de 14 años, sin la app: recibes un enlace por correo y lo confirmas. El personal lo pide al centro.

• Privacidad y textos legales de la app

  Quién trata los datos, para qué, cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos.

• Privacidad de esta web

  Solo la de la web auladia.com, no la de la app.

• Preguntas frecuentes

  Qué es Auladia, dónde están los datos y en qué idiomas está.

Atendemos el soporte en catalán y en castellano, de lunes a viernes laborables en Cataluña, de 9 a 18 h, hora peninsular.

Los tiempos de primera respuesta son los de las condiciones del servicio que firma cada centro, contados en horas y días laborables:

Estos tiempos son el compromiso con el centro. Las consultas de familias y alumnado se atienden en el mismo horario, sin un plazo fijado.