Condiciones del servicio de Auladia

Versión 1.5 · octubre de 2026

Prestador del servicio: Alex Yang Ji, con NIF 48127073X y domicilio en Plaça Vaixell Maria Assumpta, 8, 6è 1a, 08912 Badalona (Barcelona), correo electrónico hola@auladia.com, que presta el servicio con el nombre comercial Auladia (en adelante, «el Prestador»).

Centro cliente:

Denominación: ______________________________

NIF: ______________________________

Domicilio: ______________________________

Representado por: ______________________________, en calidad de ______________________________

(en adelante, «el Centro»).

1. Partes y objeto

1.1. Estas condiciones regulan la prestación, por parte del Prestador, del servicio Auladia al Centro, y el uso que el Centro y las personas que autoriza hacen de él.

1.2. Auladia es una plataforma en línea de gestión para centros educativos (infantil, primaria, secundaria y actividades extraescolares), con módulos que se activan según el centro, como el de escuelas de música. Comprende la web de gestión del Centro, accesible en la dirección ______________________________.auladia.com, el portal para familias y alumnado y la aplicación móvil para iOS y Android, con los módulos incluidos en el plan contratado.

1.3. Las condiciones económicas y de duración se rigen por las Condiciones de contratación y por la oferta aceptada por el Centro. Los niveles de disponibilidad, de soporte y de copias de seguridad se detallan en el anexo de estas condiciones.

2. Definiciones

A los efectos de estas condiciones:

• Servicio: la plataforma Auladia, con los módulos del plan contratado, sus actualizaciones y el soporte asociado.
• Aplicación: la aplicación móvil de Auladia para iOS y Android, que se descarga de las tiendas de Apple y de Google.
• Usuarios: las personas a las que el Centro da acceso al Servicio: personal, familias, alumnado y otras personas que el Centro autorice.
• Datos del Centro: la totalidad de la información, incluidos los datos personales, que el Centro o los Usuarios introducen en el Servicio o que se generan en él por el uso que hacen.
• Contenidos: los documentos, imágenes, grabaciones, mensajes, textos y demás materiales que el Centro o los Usuarios suben o publican en el Servicio. Los Contenidos forman parte de los Datos del Centro.
• Incidencia: cualquier fallo del Servicio que impide o dificulta su uso normal.
• Oferta aceptada: el documento o formulario en el que constan el plan, los módulos, el precio y la duración que el Centro ha aceptado.
• Contrato de encargado del tratamiento: el contrato que regula el tratamiento de datos personales que el Prestador realiza por cuenta del Centro, de acuerdo con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

3. Naturaleza profesional del contrato

El Centro contrata el Servicio para su actividad profesional, empresarial o institucional, y por ello el contrato no se rige, en principio, por las normas de protección de las personas consumidoras y usuarias. Si, pese a ello, el Centro tuviera la condición legal de consumidor (artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), se le aplicarán las normas imperativas que lo protegen, que prevalecen sobre cualquier cláusula de estas condiciones que las contradiga. Además, el Centro que sea una entidad sin ánimo de lucro puede desistir del contrato sin indicar el motivo y sin penalización en los catorce días naturales siguientes a su celebración, con el reembolso de lo pagado.

4. Cuenta y usuarios

4.1. El Centro dispone de una cuenta desde la que gestiona los Usuarios, sus roles y sus permisos. El Centro es responsable de dar acceso solo a las personas que lo necesitan y de retirarlo cuando dejen de necesitarlo.

4.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Centro velará por que los Usuarios las mantengan confidenciales y comunicará sin demora al Prestador cualquier uso no autorizado que conozca.

4.3. El personal del Centro con acceso a datos de gestión debe utilizar un segundo factor de autenticación, en los términos que el Servicio establezca.

4.4. El Centro responde de la exactitud de los datos que introduce y de las decisiones que adopta con la información del Servicio.

4.5. Cuentas del alumnado. El Servicio no crea cuentas propias para el alumnado menor de catorce años: sus datos se gestionan a través de las personas que ejercen la patria potestad o la tutela. A partir de los catorce años, el Centro puede invitar al alumno a tener una cuenta propia. El Centro decide qué alumnos reciben invitación y con qué permisos, y garantiza que ha informado a las familias y, cuando sea necesario, que dispone de su consentimiento.

4.6. Familias y patria potestad. El Centro registra quién ejerce la patria potestad o la tutela de cada alumno y las resoluciones judiciales que la limitan. El Servicio aplica los accesos que resultan de ese registro, y la exactitud del registro corresponde al Centro.

4.7. Baja de un Usuario. El Centro puede dar de baja a un Usuario en cualquier momento. Cualquier Usuario puede pedir la eliminación de su cuenta desde la Aplicación, desde la web o por correo electrónico. Una vez confirmada, la eliminación de la cuenta retira al instante el acceso y las credenciales (las cuentas del personal, en cambio, se cierran con la baja que tramita el Centro), pero no suprime los datos que el Centro conserva sobre esa persona como responsable del tratamiento: el Prestador traslada la solicitud al Centro para que decida sobre ellos, de acuerdo con el Contrato de encargado del tratamiento.

5. Licencia de uso

5.1. El Prestador concede al Centro, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso del Servicio no exclusivo, intransferible y sin facultad de sublicencia, limitado a la finalidad de gestionar su actividad educativa.

5.2. El derecho de uso se extiende a los Usuarios que el Centro autorice, siempre en nombre y por cuenta del Centro.

5.3. El Servicio se presta en la versión vigente en cada momento. El Prestador puede actualizarlo y mejorarlo, y puede cambiar su funcionamiento siempre que no reduzca de forma sustancial las funciones del plan contratado ni el nivel de seguridad. Las funciones que se retiren se rigen por la cláusula 17.5.

6. Uso aceptable

6.1. El Centro y los Usuarios no pueden:

• utilizar el Servicio para finalidades ilícitas o contrarias a estas condiciones;
• acceder o intentar acceder a datos de otros centros o a partes del Servicio a las que no están autorizados;
• descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del Servicio, fuera de los casos que la ley permita;
• sobrecargar el Servicio, realizar pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita, o eludir sus medidas de protección;
• extraer datos de forma automatizada fuera de las funciones de exportación del Servicio;
• introducir software malicioso o contenidos que infrinjan derechos de terceros;
• publicar o enviar contenidos que constituyan acoso, discriminación, incitación a la violencia o contenido sexual, o que sean inadecuados para menores de edad;
• suplantar a otra persona o utilizar la cuenta de otro Usuario;
• enviar publicidad o comunicaciones comerciales a las familias o al alumnado a través del Servicio, salvo las comunicaciones propias de la actividad del Centro;
• introducir datos de salud, de convicciones religiosas u otras categorías especiales en campos que no estén destinados a ello;
• revender el Servicio o ponerlo a disposición de terceros ajenos al Centro.

6.2. El Centro es responsable de los Contenidos que él y sus Usuarios introducen, y de que su uso del Servicio respete la normativa de protección de datos, de protección de la infancia y de propiedad intelectual.

6.3. Si el Prestador tiene conocimiento de un uso contrario a esta cláusula, lo comunicará al Centro para que lo corrija. Cuando el uso cause un riesgo inmediato para el Servicio, para otros centros o para un menor, o cuando lo ordene una autoridad, el Prestador puede retirar el Contenido o suspender el acceso del Usuario afectado sin esperar a la corrección, en la medida estrictamente necesaria, y lo comunicará al Centro de inmediato con el motivo.

7. Titularidad de los datos del Centro

7.1. Los Datos del Centro pertenecen al Centro. El Prestador solo los trata para prestar el Servicio, de acuerdo con estas condiciones y con el Contrato de encargado del tratamiento.

7.2. El Centro puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato, con las herramientas del Servicio. Además, puede pedir al Prestador una exportación completa en los formatos de la cláusula 18, que el Prestador entregará en un plazo máximo de quince días, sin coste, una vez al trimestre.

7.3. El Prestador no vende los Datos del Centro, no los utiliza para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales de las familias o del alumnado, y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7.4. El Prestador puede obtener métricas técnicas sobre el funcionamiento del Servicio, como el volumen de uso, el rendimiento o los errores, siempre que no identifiquen a ninguna persona ni al Centro. Las utiliza solo para mantener, asegurar y mejorar el Servicio.

8. Protección de datos personales

8.1. Respecto de los datos personales del alumnado, las familias, el personal y los demás interesados del Centro, el Centro es el responsable del tratamiento y el Prestador es el encargado.

8.2. Este tratamiento se rige por el Contrato de encargado del tratamiento, que forma parte inseparable de estas condiciones. La aceptación de estas condiciones comporta la aceptación de dicho contrato. En materia de protección de datos, el Contrato de encargado del tratamiento prevalece sobre estas condiciones.

8.3. Los datos personales de las personas de contacto del Centro que el Prestador trata como responsable para gestionar la relación contractual se rigen por su política de privacidad.

8.4. El Centro informa a las familias, al alumnado y al personal del tratamiento de sus datos. Para facilitarlo, el Contrato de encargado del tratamiento incluye un modelo de información por capas que el Centro puede adaptar.

9. Seguridad y copias de seguridad

9.1. El Prestador aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en el Contrato de encargado del tratamiento, adecuadas al riesgo del tratamiento, y no reducirá su nivel durante la vigencia del contrato.

9.2. El Centro aplica, por su parte, las medidas que le corresponden: la gestión de los accesos, la custodia de los dispositivos de su personal y la formación de sus Usuarios.

9.3. El Prestador realiza copias de seguridad cifradas de los Datos del Centro, las conserva en el Espacio Económico Europeo y prueba periódicamente que se pueden restaurar, en los términos del anexo.

10. Disponibilidad y soporte

10.1. El Prestador se compromete a mantener el Servicio con el nivel de disponibilidad del anexo de estas condiciones. Si la disponibilidad mensual queda por debajo de ese nivel, el Centro tiene derecho a los créditos de servicio que el anexo establece.

10.2. Las tareas de mantenimiento programado se anuncian con antelación y, en la medida de lo posible, se realizan en franjas de poco uso. El Prestador puede realizar intervenciones urgentes sin preaviso cuando sea necesario para la seguridad o la integridad del Servicio, e informará de ello al Centro lo antes posible.

10.3. El soporte se atiende por correo electrónico en hola@auladia.com y desde el propio Servicio, en catalán y en castellano, en el horario y con los tiempos de respuesta del anexo.

10.4. El soporte se presta a las personas del Centro con rol de dirección, secretaría o administración. Las familias y el alumnado se dirigen primero al Centro, que traslada al Prestador lo que no pueda resolver.

10.5. Cuando una Incidencia afecte a varios centros o se prolongue, el Prestador informará al Centro de su estado y del tiempo previsto de resolución, y, una vez resuelta, de la causa y de las medidas adoptadas si el Centro lo solicita.

11. Módulo de facturación electrónica

11.1. Cuando el Centro utiliza el módulo de facturación, el Centro es el obligado tributario de las facturas que emite y su único responsable ante la Administración tributaria.

11.2. El Centro decide si activa la remisión de los registros de facturación a la Agencia Estatal de Administración Tributaria en la modalidad VERI*FACTU y es responsable de disponer de los medios de identificación necesarios para ello: su propio certificado electrónico o la autorización al Prestador, o a otro tercero, para remitirlos en su nombre mediante un apoderamiento inscrito o un documento de representación para la colaboración social, en los términos de la normativa tributaria.

11.3. El Prestador, como productor del sistema informático de facturación, ha emitido la declaración responsable que exige la normativa aplicable, y esta declaración es accesible dentro del Servicio.

11.4. Los recibos y justificantes que no son facturas no están sujetos a la normativa de sistemas informáticos de facturación. El Centro decide, bajo su responsabilidad fiscal, cuándo debe expedir factura y si la operación está exenta del impuesto sobre el valor añadido.

11.5. Los registros de facturación remitidos a la Agencia Estatal de Administración Tributaria obran en poder de esta. La conservación de las copias de las facturas expedidas corresponde al Centro durante el plazo legal, también después de la extinción del contrato; para ello, el Servicio le permite exportarlas en cualquier momento y se las entrega con la exportación de la cláusula 18.

12. Propiedad intelectual e industrial

12.1. El software, la marca Auladia, el diseño, la documentación y los demás elementos del Servicio son titularidad del Prestador o de sus licenciantes. Estas condiciones no transmiten al Centro ningún derecho sobre estos elementos más allá del derecho de uso de la cláusula 5.

12.2. El Centro conserva la totalidad de los derechos sobre los contenidos que introduce en el Servicio, como logotipos, documentos y materiales docentes, y autoriza al Prestador a utilizarlos exclusivamente para prestar el Servicio.

12.3. Los Contenidos que crean el alumnado, las familias o el personal, como trabajos, grabaciones de interpretaciones musicales o de artes escénicas e imágenes, pertenecen a sus autores o a quien corresponda según la ley. El Centro garantiza que dispone de los derechos y de los consentimientos necesarios para subirlos y compartirlos en el Servicio, incluidos los de imagen, y el Prestador solo los almacena, los procesa técnicamente y los muestra a quien el Centro autorice.

12.4. La autorización al Prestador es gratuita, no exclusiva, limitada al territorio y al tiempo necesarios para prestar el Servicio, y termina con la supresión de los Datos del Centro.

13. Sugerencias

Si el Centro o los Usuarios realizan sugerencias de mejora del Servicio, el Prestador puede incorporarlas libremente, sin obligación de compensación, siempre que no incluyan Datos del Centro.

14. Servicios de terceros contratados por el Centro y tiendas de aplicaciones

14.1. Los servicios que el Centro contrata por su cuenta y conecta al Servicio, como pasarelas de pago con cuenta propia o entidades bancarias, son proveedores del Centro. La relación con estos proveedores se rige por los contratos que el Centro haya suscrito con ellos, y el Prestador no responde de ellos.

14.2. La Aplicación se descarga de App Store (Apple) y de Google Play (Google). La descarga y la actualización se rigen también por las condiciones de esas tiendas. Apple y Google no son parte de este contrato ni responden del Servicio, de su mantenimiento ni de su soporte, que corresponden únicamente al Prestador.

14.3. Los cobros que el Centro recibe de las familias y de los compradores de entradas con tarjeta o Bizum se procesan en una cuenta de pago contratada por el propio Centro con una entidad autorizada. El Prestador no recibe ni custodia en ningún momento fondos que correspondan al Centro.

15. Responsabilidad y limitación

15.1. Cada parte responde de los daños que cause a la otra por incumplimiento de estas condiciones, dentro de los límites de esta cláusula.

15.2. La responsabilidad total y acumulada del Prestador derivada del contrato, por cualquier concepto, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Centro en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

15.3. Ninguna de las partes responde de los daños indirectos o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de negocio o la pérdida de oportunidades.

15.4. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones cuya responsabilidad no pueda limitarse de acuerdo con la ley. Tampoco se aplican a los daños personales ni, cuando el Centro tenga la condición legal de consumidor, en la medida en que la ley no permita limitar la responsabilidad frente a él.

15.5. Las acciones de responsabilidad derivadas del contrato prescriben en los plazos que establece la ley aplicable, contados desde el día en que pudieron ejercitarse. El límite de esta cláusula y dichos plazos se aplican a cualquier persona que responda de las obligaciones del Prestador, incluidos los supuestos de la cláusula 20.

16. Fuerza mayor

16.1. Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, fallos generales de las redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, o actos de la autoridad. La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora y reanudará el cumplimiento tan pronto como cese la causa.

16.2. No se considera fuerza mayor un incidente que el Prestador habría podido evitar o mitigar aplicando las medidas de seguridad y de continuidad a las que se ha comprometido. La fuerza mayor no suspende las obligaciones de notificar las violaciones de seguridad ni la de conservar las copias de seguridad.

16.3. Si la causa de fuerza mayor impide prestar el Servicio durante más de treinta días seguidos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin penalización. El Centro tendrá derecho al reembolso de la parte del precio correspondiente al periodo no prestado y a la devolución de sus datos de acuerdo con la cláusula 18.

17. Duración, suspensión y resolución

17.1. El contrato tiene la duración que establecen las Condiciones de contratación y la oferta aceptada.

17.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los treinta días siguientes al requerimiento escrito que se le dirija.

17.3. Suspensión. El Prestador solo puede suspender el Servicio, total o parcialmente, en estos casos: por un riesgo grave para la seguridad del Servicio o de los datos; por un uso contrario a la cláusula 6 que el Centro no corrija tras el aviso; por falta de pago, en los términos de las Condiciones de contratación; o por orden de una autoridad. La suspensión se limitará a lo necesario, se avisará antes salvo urgencia, indicará el motivo y se levantará en cuanto desaparezca la causa.

17.4. Ninguna suspensión comporta la supresión de los Datos del Centro. Salvo que lo impida el propio riesgo de seguridad, el Centro mantiene durante la suspensión el acceso de solo lectura y la exportación de sus datos.

17.5. Retirada de funciones y cese del Servicio. Si el Prestador decide retirar un módulo contratado, lo avisará con una antelación mínima de noventa días y reducirá el precio en proporción, o permitirá al Centro resolver sin penalización. Si decide dejar de prestar el Servicio en su conjunto, lo avisará con una antelación mínima de seis meses, reembolsará la parte del precio pagada por anticipado que corresponda al periodo no prestado y garantizará la devolución de los datos de la cláusula 18.

18. Efectos de la extinción: devolución y supresión de los datos

18.1. Formato. Cuando se extingue el contrato, por cualquier causa, incluida la falta de pago, el Prestador pone a disposición del Centro una exportación completa de los Datos del Centro: los datos estructurados en CSV, una tabla por tipo de información, y en JSON con las relaciones entre ellos; los documentos y ficheros subidos, en su formato original; las facturas en PDF y los registros de facturación en el formato que exija la normativa; y una descripción de los campos que permite cargarlos en otro sistema.

18.2. Plazo. La exportación está disponible durante los treinta días siguientes a la fecha de extinción. Durante ese periodo, el Centro conserva el acceso de solo lectura al Servicio. El Centro puede pedir la exportación antes de la fecha de extinción, y el Prestador la entrega en un plazo máximo de diez días desde la solicitud, mediante un enlace de descarga seguro y temporal, válido veinticuatro horas y renovable mientras dure el plazo.

18.3. Prórroga. Si el Centro lo pide antes de que termine el plazo, el periodo de solo lectura se prorroga hasta sesenta días más, al precio mensual vigente prorrateado.

18.4. Asistencia. El Prestador responde, sin coste, a las consultas razonables sobre la estructura de la exportación. La asistencia adicional para trasladar los datos a otro proveedor se presupuesta aparte.

18.5. Supresión. Transcurrido el plazo, el Prestador suprime los Datos del Centro de los sistemas de producción en un máximo de quince días, y lo avisa al Centro con una antelación mínima de siete días. Las copias de seguridad que los contengan caducan y se suprimen en un plazo máximo de treinta días adicionales, sin que se restauren entre tanto salvo para cumplir una obligación legal.

18.6. Se exceptúan de la supresión solo los datos que una norma obligue a conservar al propio Prestador. Los registros de facturación remitidos a la Agencia Estatal de Administración Tributaria obran en poder de esta, y las copias de las facturas se entregan al Centro con la exportación, porque su conservación corresponde al Centro como obligado tributario. El Prestador no conserva los Datos del Centro después de la supresión, salvo que el Centro se lo encargue por escrito antes de ella, con el plazo y el precio que se pacten.

18.7. Una vez realizada la supresión, el Prestador entrega al Centro, en un plazo máximo de diez días, un certificado que la acredita e indica qué datos se conservan bloqueados y hasta cuándo.

18.8. El Prestador no retiene en ningún caso los Datos del Centro como garantía del cobro de importes impagados.

19. Modificación de las condiciones

19.1. El Prestador puede modificar estas condiciones comunicándolo al Centro con una antelación mínima de treinta días a la fecha en que entren en vigor.

19.2. Si la modificación es sustancial y el Centro no la acepta, el Centro puede resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor, y tiene derecho al reembolso de la parte del precio correspondiente al periodo no disfrutado.

19.3. Las modificaciones que imponga una norma o una autoridad pueden aplicarse en el plazo que estas fijen, aunque sea inferior, y se comunicarán en cuanto sea posible.

19.4. Cada versión de estas condiciones se publica con su número y su fecha, y la versión que acepta el Centro consta en la oferta aceptada.

20. Cesión de la posición contractual y subrogación

20.1. El Centro consiente desde ahora que el Prestador ceda la totalidad de su posición contractual derivada de estas condiciones, de las Condiciones de contratación y del Contrato de encargado del tratamiento, incluida su posición de encargado del tratamiento, a una sociedad mercantil que el actual titular del Servicio constituya o controle. Se entiende por control el definido en el artículo 42 del Código de Comercio.

20.2. La cesión es efectiva por la simple notificación escrita del Prestador al Centro, dirigida al correo electrónico de la cuenta del Centro, en la que consten la denominación, el NIF y el domicilio de la sociedad cesionaria y la fecha de efectos. No es necesaria ninguna firma ni aceptación nueva del Centro. La notificación se envía con una antelación mínima de treinta días a la fecha de efectos y va acompañada de la adhesión escrita de la sociedad cesionaria a estas condiciones, a las Condiciones de contratación y al Contrato de encargado del tratamiento.

20.3. La cesión no altera el contenido del contrato. Se mantienen idénticos las condiciones, los precios, los niveles de servicio, las medidas de seguridad y el tratamiento de los datos personales, así como los subencargados autorizados.

20.4. Subrogación liberatoria. El Centro presta desde ahora su consentimiento expreso y anticipado, a los efectos del artículo 1205 del Código Civil, para que la sociedad cesionaria se subrogue íntegramente en la posición contractual del Prestador. Desde la fecha de efectos, la sociedad cesionaria asume todos los derechos y todas las obligaciones del Prestador derivados del contrato, incluidas las nacidas antes de la cesión, y la persona física cedente queda liberada de ellas.

20.5. Responsabilidad subsidiaria. Solo si, por aplicación de una norma imperativa, la liberación íntegra de la persona física cedente no fuera eficaz sin una ratificación posterior, su responsabilidad por las obligaciones nacidas antes de la cesión será estrictamente subsidiaria: el Centro deberá dirigirse primero contra la sociedad cesionaria. Esta responsabilidad queda sujeta, en todo caso, al límite máximo de responsabilidad y a los plazos de prescripción de la cláusula 15. Si el Centro tiene la condición legal de consumidor, la liberación de la persona física cedente requiere además su consentimiento a la cesión concreta, que el Prestador le pedirá con la notificación.

20.6. Contratos del sector público. En los contratos sujetos a la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, la cesión se rige por su artículo 214 y no produce efectos sin la autorización del órgano de contratación. En los contratos menores, la continuidad del Servicio con la sociedad cesionaria se formaliza mediante una nueva adjudicación anual.

20.7. El Centro conserva la totalidad de sus derechos: el de estar informado, el de oponerse a los cambios de subencargados en los términos del Contrato de encargado del tratamiento y el de resolver el contrato sin penalización si, como consecuencia de la cesión, las condiciones cambian en su perjuicio. Si el Centro se opone a la cesión por escrito antes de la fecha de efectos, puede resolver el contrato sin penalización en esa fecha, con la devolución de sus datos de acuerdo con la cláusula 18.

20.8. Cualquier otra cesión por parte del Prestador requiere el consentimiento del Centro. El Centro no puede ceder su posición contractual sin el consentimiento del Prestador.

21. Notificaciones

21.1. Las comunicaciones entre las partes se realizan por escrito. Las del Prestador al Centro se dirigen al correo electrónico de la cuenta del Centro, y las del Centro al Prestador, a hola@auladia.com. Cada parte comunicará a la otra cualquier cambio de dirección.

21.2. Las comunicaciones que producen efectos contractuales, como las modificaciones, la cesión, la resolución o las violaciones de seguridad, se envían por correo electrónico y se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo que el remitente reciba un aviso de entrega fallida. Los avisos de funcionamiento, como el mantenimiento programado, pueden darse también dentro del Servicio.

21.3. El Centro designa en su cuenta una persona de contacto para las Incidencias y otra para la protección de datos, y las mantiene actualizadas.

22. Confidencialidad

22.1. Cada parte mantendrá en secreto la información no pública de la otra que conozca por razón del contrato, como las condiciones económicas, la documentación técnica y de seguridad o la organización interna, y solo la utilizará para cumplirlo.

22.2. Este deber no alcanza a la información que ya fuera pública o que una ley o una autoridad obliguen a revelar, en cuyo caso se revelará solo lo necesario y se avisará antes a la otra parte si la ley lo permite. Se mantiene durante el contrato y cinco años después. La confidencialidad de los datos personales se rige por el Contrato de encargado del tratamiento y no tiene plazo.

23. Idiomas

23.1. Estas condiciones, las Condiciones de contratación y el Contrato de encargado del tratamiento se ofrecen en catalán y en castellano. Las dos versiones tienen el mismo contenido y el mismo valor. Si hubiera alguna discrepancia, prevalece la versión en la lengua que el Centro haya elegido al aceptar.

23.2. El Servicio, el soporte y las comunicaciones del Prestador están disponibles en catalán y en castellano.

24. Accesibilidad

24.1. El Prestador diseña el Servicio con el objetivo de cumplir el nivel AA de las pautas de accesibilidad para el contenido web que recoge la norma UNE-EN 301 549, en la web y en la Aplicación.

24.2. El Prestador facilita al Centro que lo solicite la información sobre el grado de conformidad del Servicio con esa norma y las limitaciones conocidas, para que el Centro pueda cumplir sus propias obligaciones de accesibilidad, y atiende las quejas y sugerencias de accesibilidad de los Usuarios por los canales de soporte.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones se declara nula o inaplicable, el resto conserva su validez, y las partes sustituirán la disposición afectada por otra válida que se aproxime lo más posible a su finalidad.

26. Integridad del acuerdo y orden de prelación

26.1. Estas condiciones, con su anexo, junto con la oferta aceptada, el Contrato de encargado del tratamiento y las Condiciones de contratación, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el Servicio.

26.2. En caso de contradicción, prevalece, por este orden: la oferta aceptada; el Contrato de encargado del tratamiento, en materia de protección de datos; estas condiciones y su anexo; y las Condiciones de contratación.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Las controversias que se deriven de él se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la ley.

Anexo. Niveles de servicio, soporte y copias de seguridad

A.1. Disponibilidad

El Prestador se compromete a una disponibilidad mensual del 99,5 % de la web de gestión, del portal de familias y alumnado y de los servicios de los que depende la Aplicación.

La disponibilidad se calcula cada mes natural como el porcentaje de minutos en que el Servicio responde con normalidad, sobre el total de minutos del mes, con la medición del Prestador. El Centro puede aportar sus propios registros si no está de acuerdo con la medición.

No computan como indisponibilidad:

• el mantenimiento programado anunciado con al menos setenta y dos horas de antelación, con un máximo de ocho horas al mes, que se realiza preferentemente entre las 22:00 y las 07:00 horas o en fin de semana;
• las causas de fuerza mayor de la cláusula 16;
• los fallos de la conexión, de los equipos o de los servicios de terceros contratados por el Centro;
• la suspensión aplicada de acuerdo con la cláusula 17;
• las funciones de la Aplicación que siguen disponibles sin conexión.

A.2. Créditos de servicio

Si la disponibilidad de un mes queda por debajo del compromiso, el Centro tiene derecho a un crédito sobre el precio mensual del Servicio correspondiente a ese mes:

El Centro solicita el crédito en los treinta días siguientes al final del mes afectado, y el Prestador lo descuenta en la factura siguiente, o lo reembolsa si el contrato ha terminado. Si la disponibilidad es inferior al 97 % durante dos meses seguidos o durante tres meses en un periodo de doce, el Centro puede resolver el contrato sin penalización y con el reembolso del precio pagado por el periodo no prestado. Los créditos no excluyen la reclamación de los daños que superen su importe, dentro del límite de la cláusula 15.

A.3. Soporte

El soporte se atiende por correo electrónico y desde el Servicio, en catalán y en castellano, de lunes a viernes laborables en Cataluña, de 9:00 a 18:00 horas, hora peninsular española.

En las Incidencias críticas, el Prestador trabaja de forma continuada hasta restablecer el Servicio o proporcionar una alternativa, e informa al Centro de su evolución. Las violaciones de seguridad se notifican en el plazo del Contrato de encargado del tratamiento, con independencia del horario de soporte.

A.4. Copias de seguridad y restauración

• El Prestador realiza como mínimo una copia de seguridad completa al día de los Datos del Centro.
• Las copias se cifran antes de salir del sistema principal, se almacenan en el Espacio Económico Europeo en un proveedor distinto del que aloja la base de datos principal y se conservan treinta días.
• El Prestador prueba la restauración de las copias al menos una vez al trimestre y documenta el resultado.
• La pérdida máxima de datos ante un incidente grave es de veinticuatro horas, y el objetivo de tiempo para restablecer el Servicio a partir de las copias es de ocho horas.
• El Centro puede pedir que se restauren sus datos a un momento anterior, dentro del periodo de conservación de las copias. El Prestador lo atiende con prioridad alta. Si la causa es imputable al Centro, el Prestador puede facturar la restauración según el presupuesto que el Centro acepte antes.