Condicions del servei d’Auladia

Versió 1.5 · octubre de 2026

Prestador del servei: Alex Yang Ji, amb NIF 48127073X i domicili a Plaça Vaixell Maria Assumpta, 8, 6è 1a, 08912 Badalona (Barcelona), correu electrònic hola@auladia.com, que presta el servei amb el nom comercial Auladia (en endavant, «el Prestador»).

Centre client:

Denominació: ______________________________

NIF: ______________________________

Domicili: ______________________________

Representat per: ______________________________, en qualitat de ______________________________

(en endavant, «el Centre»).

1. Parts i objecte

1.1. Aquestes condicions regulen la prestació, per part del Prestador, del servei Auladia al Centre, i l’ús que en fan el Centre i les persones que autoritza.

1.2. Auladia és una plataforma en línia de gestió per a centres educatius (infantil, primària, secundària i activitats extraescolars), amb mòduls que s’activen segons el centre, com el d’escoles de música. Comprèn el web de gestió del Centre, accessible a l’adreça ______________________________.auladia.com, el portal per a famílies i alumnat i l’aplicació mòbil per a iOS i Android, amb els mòduls inclosos en el pla contractat.

1.3. Les condicions econòmiques i de durada es regeixen per les Condicions de contractació i per l’oferta acceptada pel Centre. Els nivells de disponibilitat, de suport i de còpies de seguretat es detallen a l’annex d’aquestes condicions.

2. Definicions

Als efectes d’aquestes condicions:

• Servei: la plataforma Auladia, amb els mòduls del pla contractat, les seves actualitzacions i el suport associat.
• Aplicació: l’aplicació mòbil d’Auladia per a iOS i Android, que es descarrega de les botigues d’Apple i de Google.
• Usuaris: les persones a qui el Centre dona accés al Servei: personal, famílies, alumnat i altres persones que el Centre autoritzi.
• Dades del Centre: la totalitat de la informació, incloses les dades personals, que el Centre o els Usuaris introdueixen al Servei o que s’hi generen per l’ús que en fan.
• Continguts: els documents, imatges, enregistraments, missatges, textos i altres materials que el Centre o els Usuaris pugen o publiquen al Servei. Els Continguts formen part de les Dades del Centre.
• Incidència: qualsevol error del Servei que n’impedeix o en dificulta l’ús normal.
• Oferta acceptada: el document o formulari en què consten el pla, els mòduls, el preu i la durada que el Centre ha acceptat.
• Contracte d’encarregat del tractament: el contracte que regula el tractament de dades personals que el Prestador fa per compte del Centre, d’acord amb l’article 28 del Reglament (UE) 2016/679.

3. Naturalesa professional del contracte

El Centre contracta el Servei per a la seva activitat professional, empresarial o institucional, i per això el contracte no es regeix, en principi, per les normes de protecció de les persones consumidores i usuàries. Si, malgrat això, el Centre tingués la condició legal de consumidor (article 3 del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), se li aplicaran les normes imperatives que el protegeixen, que prevalen sobre qualsevol clàusula d’aquestes condicions que les contradigui. A més, el Centre que sigui una entitat sense ànim de lucre pot desistir del contracte sense indicar-ne el motiu i sense penalització en els catorze dies naturals següents a la seva celebració, amb el reemborsament del que hagi pagat.

4. Compte i usuaris

4.1. El Centre disposa d’un compte des del qual gestiona els Usuaris, els seus rols i els seus permisos. El Centre és responsable de donar accés només a les persones que el necessiten i de retirar-lo quan deixin de necessitar-lo.

4.2. Les credencials d’accés són personals i intransferibles. El Centre vetllarà perquè els Usuaris les mantinguin confidencials i comunicarà sense demora al Prestador qualsevol ús no autoritzat que conegui.

4.3. El personal del Centre amb accés a dades de gestió ha d’utilitzar un segon factor d’autenticació, en els termes que el Servei estableixi.

4.4. El Centre respon de l’exactitud de les dades que introdueix i de les decisions que pren amb la informació del Servei.

4.5. Comptes de l’alumnat. El Servei no crea comptes propis per a l’alumnat menor de catorze anys: les seves dades es gestionen a través de les persones que exerceixen la pàtria potestat o la tutela. A partir dels catorze anys, el Centre pot convidar l’alumne a tenir un compte propi. El Centre decideix quins alumnes reben la invitació i amb quins permisos, i garanteix que n’ha informat les famílies i, quan calgui, que en té el consentiment.

4.6. Famílies i pàtria potestat. El Centre registra qui exerceix la pàtria potestat o la tutela de cada alumne i les resolucions judicials que la limiten. El Servei aplica els accessos que resulten d’aquest registre, i l’exactitud del registre correspon al Centre.

4.7. Baixa d’un Usuari. El Centre pot donar de baixa un Usuari en qualsevol moment. Qualsevol Usuari pot demanar l’eliminació del seu compte des de l’Aplicació, des del web o per correu electrònic. Un cop confirmada, l’eliminació del compte retira a l’instant l’accés i les credencials (els comptes del personal, en canvi, es tanquen amb la baixa que tramita el Centre), però no suprimeix les dades que el Centre conserva sobre aquesta persona com a responsable del tractament: el Prestador trasllada la sol·licitud al Centre perquè en decideixi, d’acord amb el Contracte d’encarregat del tractament.

5. Llicència d’ús

5.1. El Prestador concedeix al Centre, durant la vigència del contracte, un dret d’ús del Servei no exclusiu, intransferible i sense facultat de subllicència, limitat a la finalitat de gestionar la seva activitat educativa.

5.2. El dret d’ús s’estén als Usuaris que el Centre autoritzi, sempre en nom i per compte del Centre.

5.3. El Servei es presta en la versió vigent a cada moment. El Prestador el pot actualitzar i millorar, i en pot canviar el funcionament sempre que no redueixi de manera substancial les funcions del pla contractat ni el nivell de seguretat. Les funcions que es retirin es regeixen per la clàusula 17.5.

6. Ús acceptable

6.1. El Centre i els Usuaris no poden:

• utilitzar el Servei per a finalitats il·lícites o contràries a aquestes condicions;
• accedir o intentar accedir a dades d’altres centres o a parts del Servei a les quals no estan autoritzats;
• descompilar, fer enginyeria inversa o intentar obtenir el codi font del Servei, fora dels casos que la llei permeti;
• sobrecarregar el Servei, fer proves de càrrega o de seguretat sense autorització escrita, o eludir-ne les mesures de protecció;
• extreure dades de manera automatitzada fora de les funcions d’exportació del Servei;
• introduir programari maliciós o continguts que infringeixin drets de tercers;
• publicar o enviar continguts que constitueixin assetjament, discriminació, incitació a la violència o contingut sexual, o que siguin inadequats per a menors d’edat;
• suplantar una altra persona o utilitzar el compte d’un altre Usuari;
• enviar publicitat o comunicacions comercials a les famílies o a l’alumnat a través del Servei, llevat de les comunicacions pròpies de l’activitat del Centre;
• introduir dades de salut, de conviccions religioses o d’altres categories especials en camps que no hi estiguin destinats;
• revendre el Servei o posar-lo a disposició de tercers aliens al Centre.

6.2. El Centre és responsable dels Continguts que ell i els seus Usuaris introdueixen, i que el seu ús del Servei respecti la normativa de protecció de dades, de protecció de la infància i de propietat intel·lectual.

6.3. Si el Prestador té coneixement d’un ús contrari a aquesta clàusula, ho comunicarà al Centre perquè el corregeixi. Quan l’ús causi un risc immediat per al Servei, per a altres centres o per a un menor, o quan ho ordeni una autoritat, el Prestador pot retirar el Contingut o suspendre l’accés de l’Usuari afectat sense esperar la correcció, en la mesura estrictament necessària, i ho comunicarà al Centre immediatament amb el motiu.

7. Titularitat de les dades del Centre

7.1. Les Dades del Centre pertanyen al Centre. El Prestador només les tracta per prestar el Servei, d’acord amb aquestes condicions i amb el Contracte d’encarregat del tractament.

7.2. El Centre pot exportar les seves dades en qualsevol moment durant la vigència del contracte, amb les eines del Servei. A més, pot demanar al Prestador una exportació completa en els formats de la clàusula 18, que el Prestador lliurarà en un termini màxim de quinze dies, sense cost, un cop per trimestre.

7.3. El Prestador no ven les Dades del Centre, no les utilitza per a publicitat ni per elaborar perfils comercials de les famílies o de l’alumnat, i no les utilitza per entrenar models d’intel·ligència artificial.

7.4. El Prestador pot obtenir mètriques tècniques sobre el funcionament del Servei, com el volum d’ús, el rendiment o els errors, sempre que no identifiquin cap persona ni el Centre. Només les utilitza per mantenir, protegir i millorar el Servei.

8. Protecció de dades personals

8.1. Respecte de les dades personals de l’alumnat, les famílies, el personal i la resta d’interessats del Centre, el Centre és el responsable del tractament i el Prestador n’és l’encarregat.

8.2. Aquest tractament es regeix pel Contracte d’encarregat del tractament, que forma part inseparable d’aquestes condicions. L’acceptació d’aquestes condicions comporta l’acceptació d’aquest contracte. En matèria de protecció de dades, el Contracte d’encarregat del tractament preval sobre aquestes condicions.

8.3. Les dades personals de les persones de contacte del Centre que el Prestador tracta com a responsable per gestionar la relació contractual es regeixen per la seva política de privacitat.

8.4. El Centre informa les famílies, l’alumnat i el personal del tractament de les seves dades. Per facilitar-ho, el Contracte d’encarregat del tractament inclou un model d’informació per capes que el Centre pot adaptar.

9. Seguretat i còpies de seguretat

9.1. El Prestador aplica les mesures tècniques i organitzatives descrites al Contracte d’encarregat del tractament, adequades al risc del tractament, i no en reduirà el nivell durant la vigència del contracte.

9.2. El Centre aplica, per la seva banda, les mesures que li corresponen: la gestió dels accessos, la custòdia dels dispositius del seu personal i la formació dels seus Usuaris.

9.3. El Prestador fa còpies de seguretat xifrades de les Dades del Centre, les conserva a l’Espai Econòmic Europeu i comprova periòdicament que es poden restaurar, en els termes de l’annex.

10. Disponibilitat i suport

10.1. El Prestador es compromet a mantenir el Servei amb el nivell de disponibilitat de l’annex d’aquestes condicions. Si la disponibilitat mensual queda per sota d’aquest nivell, el Centre té dret als crèdits de servei que l’annex estableix.

10.2. Les tasques de manteniment programat s’anuncien amb antelació i, en la mesura possible, es fan en franges de poc ús. El Prestador pot fer intervencions urgents sense preavís quan sigui necessari per a la seguretat o la integritat del Servei, i n’informarà el Centre al més aviat possible.

10.3. El suport s’atén per correu electrònic a hola@auladia.com i des del mateix Servei, en català i en castellà, en l’horari i amb els temps de resposta de l’annex.

10.4. El suport es presta a les persones del Centre amb rol de direcció, secretaria o administració. Les famílies i l’alumnat s’adrecen primer al Centre, que trasllada al Prestador el que no pugui resoldre.

10.5. Quan una Incidència afecti diversos centres o s’allargui, el Prestador informarà el Centre del seu estat i del temps previst de resolució i, un cop resolta, de la causa i de les mesures adoptades si el Centre ho demana.

11. Mòdul de facturació electrònica

11.1. Quan el Centre utilitza el mòdul de facturació, el Centre és l’obligat tributari de les factures que emet i n’és l’únic responsable davant l’Administració tributària.

11.2. El Centre decideix si activa la tramesa dels registres de facturació a l’Agència Estatal d’Administració Tributària en la modalitat VERI*FACTU i és responsable de disposar dels mitjans d’identificació necessaris per fer-ho: el seu propi certificat electrònic o l’autorització al Prestador, o a un altre tercer, per trametre’ls en nom seu mitjançant un apoderament inscrit o un document de representació per a la col·laboració social, en els termes de la normativa tributària.

11.3. El Prestador, com a productor del sistema informàtic de facturació, ha emès la declaració responsable que exigeix la normativa aplicable, i aquesta declaració és accessible dins del Servei.

11.4. Els rebuts i justificants que no són factures no estan subjectes a la normativa de sistemes informàtics de facturació. El Centre decideix, sota la seva responsabilitat fiscal, quan ha d’expedir factura i si l’operació està exempta de l’impost sobre el valor afegit.

11.5. Els registres de facturació tramesos a l’Agència Estatal d’Administració Tributària són en poder d’aquesta. La conservació de les còpies de les factures expedides correspon al Centre durant el termini legal, també després de l’extinció del contracte; per fer-ho, el Servei li permet exportar-les en qualsevol moment i les hi lliura amb l’exportació de la clàusula 18.

12. Propietat intel·lectual i industrial

12.1. El programari, la marca Auladia, el disseny, la documentació i la resta d’elements del Servei són titularitat del Prestador o dels seus llicenciants. Aquestes condicions no transmeten al Centre cap dret sobre aquests elements més enllà del dret d’ús de la clàusula 5.

12.2. El Centre conserva la totalitat dels drets sobre els continguts que introdueix al Servei, com logotips, documents i materials docents, i autoritza el Prestador a utilitzar-los exclusivament per prestar el Servei.

12.3. Els Continguts que creen l’alumnat, les famílies o el personal, com treballs, enregistraments d’interpretacions musicals o d’arts escèniques i imatges, pertanyen als seus autors o a qui correspongui segons la llei. El Centre garanteix que disposa dels drets i dels consentiments necessaris per pujar-los i compartir-los al Servei, inclosos els d’imatge, i el Prestador només els emmagatzema, els processa tècnicament i els mostra a qui el Centre autoritzi.

12.4. L’autorització al Prestador és gratuïta, no exclusiva, limitada al territori i al temps necessaris per prestar el Servei, i s’acaba amb la supressió de les Dades del Centre.

13. Suggeriments

Si el Centre o els Usuaris fan suggeriments de millora del Servei, el Prestador els pot incorporar lliurement, sense obligació de compensació, sempre que no incloguin Dades del Centre.

14. Serveis de tercers contractats pel Centre i botigues d’aplicacions

14.1. Els serveis que el Centre contracta pel seu compte i connecta al Servei, com passarel·les de pagament amb compte propi o entitats bancàries, són proveïdors del Centre. La relació amb aquests proveïdors es regeix pels contractes que el Centre hi hagi subscrit, i el Prestador no en respon.

14.2. L’Aplicació es descarrega d’App Store (Apple) i de Google Play (Google). La descàrrega i l’actualització es regeixen també per les condicions d’aquestes botigues. Apple i Google no són part d’aquest contracte ni responen del Servei, del seu manteniment ni del seu suport, que corresponen únicament al Prestador.

14.3. Els cobraments que el Centre rep de les famílies i dels compradors d’entrades amb targeta o Bizum es processen en un compte de pagament contractat pel mateix Centre amb una entitat autoritzada. El Prestador no rep ni custodia en cap moment fons que corresponguin al Centre.

15. Responsabilitat i limitació

15.1. Cada part respon dels danys que causi a l’altra per incompliment d’aquestes condicions, dins dels límits d’aquesta clàusula.

15.2. La responsabilitat total i acumulada del Prestador derivada del contracte, per qualsevol concepte, queda limitada a l’import efectivament pagat pel Centre en els dotze mesos anteriors al fet que origina la reclamació.

15.3. Cap de les parts no respon dels danys indirectes o conseqüencials, ni del lucre cessant, la pèrdua de negoci o la pèrdua d’oportunitats.

15.4. Les limitacions anteriors no s’apliquen en cas de dol o culpa greu, ni a les obligacions la responsabilitat de les quals no es pugui limitar d’acord amb la llei. Tampoc no s’apliquen als danys personals ni, quan el Centre tingui la condició legal de consumidor, en la mesura en què la llei no permeti limitar la responsabilitat davant seu.

15.5. Les accions de responsabilitat derivades del contracte prescriuen en els terminis que estableix la llei aplicable, comptats des del dia en què es van poder exercir. El límit d’aquesta clàusula i aquests terminis s’apliquen a qualsevol persona que respongui de les obligacions del Prestador, inclosos els supòsits de la clàusula 20.

16. Força major

16.1. Cap de les parts no respon de l’incompliment causat per esdeveniments fora del seu control raonable, com catàstrofes naturals, errors generals de les xarxes de telecomunicacions o de subministrament elèctric, o actes de l’autoritat. La part afectada ho comunicarà a l’altra sense demora i reprendrà el compliment tan aviat com cessi la causa.

16.2. No es considera força major un incident que el Prestador hauria pogut evitar o mitigar aplicant les mesures de seguretat i de continuïtat a les quals s’ha compromès. La força major no suspèn les obligacions de notificar les violacions de seguretat ni la de conservar les còpies de seguretat.

16.3. Si la causa de força major impedeix prestar el Servei durant més de trenta dies seguits, qualsevol de les parts pot resoldre el contracte sense penalització. El Centre tindrà dret al reemborsament de la part del preu corresponent al període no prestat i a la devolució de les seves dades d’acord amb la clàusula 18.

17. Durada, suspensió i resolució

17.1. El contracte té la durada que estableixen les Condicions de contractació i l’oferta acceptada.

17.2. Qualsevol de les parts pot resoldre el contracte si l’altra incompleix greument les seves obligacions i no esmena l’incompliment dins dels trenta dies següents al requeriment escrit que se li adreci.

17.3. Suspensió. El Prestador només pot suspendre el Servei, totalment o parcialment, en aquests casos: per un risc greu per a la seguretat del Servei o de les dades; per un ús contrari a la clàusula 6 que el Centre no corregeixi després de l’avís; per manca de pagament, en els termes de les Condicions de contractació; o per ordre d’una autoritat. La suspensió es limitarà al que sigui necessari, s’avisarà abans llevat d’urgència, indicarà el motiu i s’aixecarà tan bon punt desaparegui la causa.

17.4. Cap suspensió no comporta la supressió de les Dades del Centre. Llevat que ho impedeixi el mateix risc de seguretat, el Centre manté durant la suspensió l’accés de només lectura i l’exportació de les seves dades.

17.5. Retirada de funcions i cessament del Servei. Si el Prestador decideix retirar un mòdul contractat, ho avisarà amb una antelació mínima de noranta dies i reduirà el preu en proporció, o permetrà al Centre resoldre sense penalització. Si decideix deixar de prestar el Servei en conjunt, ho avisarà amb una antelació mínima de sis mesos, reemborsarà la part del preu pagada per avançat que correspongui al període no prestat i garantirà la devolució de les dades de la clàusula 18.

18. Efectes de l’extinció: devolució i supressió de les dades

18.1. Format. Quan s’extingeix el contracte, per qualsevol causa, inclosa la manca de pagament, el Prestador posa a disposició del Centre una exportació completa de les Dades del Centre: les dades estructurades en CSV, una taula per tipus d’informació, i en JSON amb les relacions entre elles; els documents i fitxers pujats, en el seu format original; les factures en PDF i els registres de facturació en el format que exigeixi la normativa; i una descripció dels camps que permet carregar-les en un altre sistema.

18.2. Termini. L’exportació està disponible durant els trenta dies següents a la data d’extinció. Durant aquest període, el Centre conserva l’accés de només lectura al Servei. El Centre pot demanar l’exportació abans de la data d’extinció, i el Prestador la lliura en un termini màxim de deu dies des de la sol·licitud, mitjançant un enllaç de baixada segur i temporal, vàlid vint-i-quatre hores i renovable mentre duri el termini.

18.3. Pròrroga. Si el Centre ho demana abans que acabi el termini, el període de només lectura es prorroga fins a seixanta dies més, al preu mensual vigent prorratejat.

18.4. Assistència. El Prestador respon, sense cost, les consultes raonables sobre l’estructura de l’exportació. L’assistència addicional per traslladar les dades a un altre proveïdor es pressuposta a part.

18.5. Supressió. Transcorregut el termini, el Prestador suprimeix les Dades del Centre dels sistemes de producció en un màxim de quinze dies, i ho avisa al Centre amb una antelació mínima de set dies. Les còpies de seguretat que les continguin caduquen i se suprimeixen en un termini màxim de trenta dies addicionals, sense que entretant es restaurin llevat que sigui per complir una obligació legal.

18.6. S’exceptuen de la supressió només les dades que una norma obligui a conservar al mateix Prestador. Els registres de facturació tramesos a l’Agència Estatal d’Administració Tributària són en poder d’aquesta, i les còpies de les factures es lliuren al Centre amb l’exportació, perquè la seva conservació correspon al Centre com a obligat tributari. El Prestador no conserva les Dades del Centre després de la supressió, llevat que el Centre li ho encarregui per escrit abans, amb el termini i el preu que es pactin.

18.7. Un cop feta la supressió, el Prestador lliura al Centre, en un termini màxim de deu dies, un certificat que l’acredita i indica quines dades es conserven bloquejades i fins quan.

18.8. El Prestador no reté en cap cas les Dades del Centre com a garantia del cobrament d’imports impagats.

19. Modificació de les condicions

19.1. El Prestador pot modificar aquestes condicions comunicant-ho al Centre amb una antelació mínima de trenta dies a la data en què entrin en vigor.

19.2. Si la modificació és substancial i el Centre no l’accepta, el Centre pot resoldre el contracte sense penalització abans de la data d’entrada en vigor, i té dret al reemborsament de la part del preu corresponent al període no gaudit.

19.3. Les modificacions que imposi una norma o una autoritat es poden aplicar en el termini que aquestes fixin, encara que sigui inferior, i es comunicaran tan aviat com sigui possible.

19.4. Cada versió d’aquestes condicions es publica amb el seu número i la seva data, i la versió que accepta el Centre consta a l’oferta acceptada.

20. Cessió de la posició contractual i subrogació

20.1. El Centre consent des d’ara que el Prestador cedeixi la totalitat de la seva posició contractual derivada d’aquestes condicions, de les Condicions de contractació i del Contracte d’encarregat del tractament, inclosa la seva posició d’encarregat del tractament, a una societat mercantil que l’actual titular del Servei constitueixi o controli. S’entén per control el que defineix l’article 42 del Codi de comerç.

20.2. La cessió és efectiva per la simple notificació escrita del Prestador al Centre, adreçada al correu electrònic del compte del Centre, en què constin la denominació, el NIF i el domicili de la societat cessionària i la data d’efectes. No cal cap signatura ni acceptació nova del Centre. La notificació s’envia amb una antelació mínima de trenta dies a la data d’efectes i va acompanyada de l’adhesió escrita de la societat cessionària a aquestes condicions, a les Condicions de contractació i al Contracte d’encarregat del tractament.

20.3. La cessió no altera el contingut del contracte. Es mantenen idèntiques les condicions, els preus, els nivells de servei, les mesures de seguretat i el tractament de les dades personals, així com els subencarregats autoritzats.

20.4. Subrogació alliberadora. El Centre presta des d’ara el seu consentiment exprés i anticipat, als efectes de l’article 1205 del Codi civil, perquè la societat cessionària se subrogui íntegrament en la posició contractual del Prestador. Des de la data d’efectes, la societat cessionària assumeix tots els drets i totes les obligacions del Prestador derivats del contracte, incloses les nascudes abans de la cessió, i la persona física cedent en queda alliberada.

20.5. Responsabilitat subsidiària. Només si, per aplicació d’una norma imperativa, l’alliberament íntegre de la persona física cedent no fos eficaç sense una ratificació posterior, la seva responsabilitat per les obligacions nascudes abans de la cessió serà estrictament subsidiària: el Centre s’haurà de dirigir primer contra la societat cessionària. Aquesta responsabilitat queda subjecta, en tot cas, al límit màxim de responsabilitat i als terminis de prescripció de la clàusula 15. Si el Centre té la condició legal de consumidor, l’alliberament de la persona física cedent requereix a més el seu consentiment a la cessió concreta, que el Prestador li demanarà amb la notificació.

20.6. Contractes del sector públic. En els contractes subjectes a la Llei 9/2017, de 8 de novembre, de contractes del sector públic, la cessió es regeix pel seu article 214 i no produeix efectes sense l’autorització de l’òrgan de contractació. En els contractes menors, la continuïtat del Servei amb la societat cessionària es formalitza mitjançant una nova adjudicació anual.

20.7. El Centre conserva tots els seus drets: el d’estar informat, el d’oposar-se als canvis de subencarregats en els termes del Contracte d’encarregat del tractament i el de resoldre el contracte sense penalització si, com a conseqüència de la cessió, les condicions canvien en perjudici seu. Si el Centre s’oposa a la cessió per escrit abans de la data d’efectes, pot resoldre el contracte sense penalització en aquella data, amb la devolució de les seves dades d’acord amb la clàusula 18.

20.8. Qualsevol altra cessió per part del Prestador requereix el consentiment del Centre. El Centre no pot cedir la seva posició contractual sense el consentiment del Prestador.

21. Notificacions

21.1. Les comunicacions entre les parts es fan per escrit. Les del Prestador al Centre s’adrecen al correu electrònic del compte del Centre, i les del Centre al Prestador, a hola@auladia.com. Cada part comunicarà a l’altra qualsevol canvi d’adreça.

21.2. Les comunicacions que produeixen efectes contractuals, com les modificacions, la cessió, la resolució o les violacions de seguretat, s’envien per correu electrònic i s’entenen rebudes el dia hàbil següent al de l’enviament, llevat que el remitent rebi un avís de lliurament fallit. Els avisos de funcionament, com el manteniment programat, també es poden donar dins del Servei.

21.3. El Centre designa al seu compte una persona de contacte per a les Incidències i una altra per a la protecció de dades, i les manté actualitzades.

22. Confidencialitat

22.1. Cada part mantindrà en secret la informació no pública de l’altra que conegui per raó del contracte, com les condicions econòmiques, la documentació tècnica i de seguretat o l’organització interna, i només la utilitzarà per complir-lo.

22.2. Aquest deure no abasta la informació que ja fos pública o que una llei o una autoritat obliguin a revelar, cas en què es revelarà només el que sigui necessari i s’avisarà abans l’altra part si la llei ho permet. Es manté durant el contracte i cinc anys després. La confidencialitat de les dades personals es regeix pel Contracte d’encarregat del tractament i no té termini.

23. Llengües

23.1. Aquestes condicions, les Condicions de contractació i el Contracte d’encarregat del tractament s’ofereixen en català i en castellà. Les dues versions tenen el mateix contingut i el mateix valor. Si hi hagués alguna discrepància, preval la versió en la llengua que el Centre hagi triat en acceptar.

23.2. El Servei, el suport i les comunicacions del Prestador estan disponibles en català i en castellà.

24. Accessibilitat

24.1. El Prestador dissenya el Servei amb l’objectiu de complir el nivell AA de les pautes d’accessibilitat per al contingut web que recull la norma UNE-EN 301 549, al web i a l’Aplicació.

24.2. El Prestador facilita al Centre que ho sol·liciti la informació sobre el grau de conformitat del Servei amb aquesta norma i les limitacions conegudes, perquè el Centre pugui complir les seves pròpies obligacions d’accessibilitat, i atén les queixes i els suggeriments d’accessibilitat dels Usuaris pels canals de suport.

25. Nul·litat parcial

Si alguna disposició d’aquestes condicions es declara nul·la o inaplicable, la resta conserva la seva validesa, i les parts substituiran la disposició afectada per una altra de vàlida que s’acosti tant com sigui possible a la seva finalitat.

26. Integritat de l’acord i ordre de prelació

26.1. Aquestes condicions, amb el seu annex, juntament amb l’oferta acceptada, el Contracte d’encarregat del tractament i les Condicions de contractació, constitueixen l’acord íntegre entre les parts sobre el Servei.

26.2. En cas de contradicció, preval, per aquest ordre: l’oferta acceptada; el Contracte d’encarregat del tractament, en matèria de protecció de dades; aquestes condicions i el seu annex; i les Condicions de contractació.

27. Llei aplicable i jurisdicció

Aquest contracte es regeix per la llei espanyola. Les controvèrsies que en derivin se sotmeten als jutjats i tribunals que siguin competents d’acord amb la llei.

Annex. Nivells de servei, suport i còpies de seguretat

A.1. Disponibilitat

El Prestador es compromet a una disponibilitat mensual del 99,5 % del web de gestió, del portal de famílies i alumnat i dels serveis dels quals depèn l’Aplicació.

La disponibilitat es calcula cada mes natural com el percentatge de minuts en què el Servei respon amb normalitat, sobre el total de minuts del mes, amb el mesurament del Prestador. El Centre pot aportar els seus propis registres si no hi està d’acord.

No computen com a indisponibilitat:

• el manteniment programat anunciat amb almenys setanta-dues hores d’antelació, amb un màxim de vuit hores al mes, que es fa preferentment entre les 22.00 i les 07.00 hores o en cap de setmana;
• les causes de força major de la clàusula 16;
• els errors de la connexió, dels equips o dels serveis de tercers contractats pel Centre;
• la suspensió aplicada d’acord amb la clàusula 17;
• les funcions de l’Aplicació que continuen disponibles sense connexió.

A.2. Crèdits de servei

Si la disponibilitat d’un mes queda per sota del compromís, el Centre té dret a un crèdit sobre el preu mensual del Servei corresponent a aquell mes:

El Centre sol·licita el crèdit en els trenta dies següents al final del mes afectat, i el Prestador el descompta a la factura següent, o el reemborsa si el contracte ha acabat. Si la disponibilitat és inferior al 97 % durant dos mesos seguits o durant tres mesos en un període de dotze, el Centre pot resoldre el contracte sense penalització i amb el reemborsament del preu pagat pel període no prestat. Els crèdits no exclouen la reclamació dels danys que en superin l’import, dins del límit de la clàusula 15.

A.3. Suport

El suport s’atén per correu electrònic i des del Servei, en català i en castellà, de dilluns a divendres feiners a Catalunya, de 9.00 a 18.00 hores, hora peninsular espanyola.

En les Incidències crítiques, el Prestador treballa de manera continuada fins a restablir el Servei o proporcionar una alternativa, i informa el Centre de l’evolució. Les violacions de seguretat es notifiquen en el termini del Contracte d’encarregat del tractament, amb independència de l’horari de suport.

A.4. Còpies de seguretat i restauració

• El Prestador fa com a mínim una còpia de seguretat completa al dia de les Dades del Centre.
• Les còpies es xifren abans de sortir del sistema principal, s’emmagatzemen a l’Espai Econòmic Europeu en un proveïdor diferent del que allotja la base de dades principal i es conserven trenta dies.
• El Prestador prova la restauració de les còpies almenys un cop per trimestre i en documenta el resultat.
• La pèrdua màxima de dades davant d’un incident greu és de vint-i-quatre hores, i l’objectiu de temps per restablir el Servei a partir de les còpies és de vuit hores.
• El Centre pot demanar que es restaurin les seves dades a un moment anterior, dins del període de conservació de les còpies. El Prestador ho atén amb prioritat alta. Si la causa és imputable al Centre, el Prestador pot facturar la restauració segons el pressupost que el Centre accepti abans.